Жалобы, полученные по вопросам соблюдения требований сертификации FSC COC рассматриваются следующим образом:

• - уведомление заявителя о получении жалобы в течение 2 (двух) недель с момента получения жалобы;
• - рассмотрение жалобы и информирование о принимаемых мерах в течение 3 (трёх) месяцев, (если для рассмотрения жалобы требуется больше времени, заявитель и орган по сертификации организации уведомляются об этом;
• - принятие мер по жалобе или недостаткам, выявленным в процессах, которые влияют на соответствие требованиям сертификации FSC;
• - уведомление заявителя и орган по сертификации организации, после решения жалобы.